怎样与群众拉家常
中共安化县委常委、常务副县长 李晓跃
与群众拉家常，是领导者拉近与群众距离，融洽与群众感情，并及时了解群众疾苦，倾听群众呼声，为科学决策准确及时地获取有价值的信息的一种重要途径和方法。可有的领导干部深入到群众中间后，虽然主观上有良好的愿望，却总是与群众谈不到一块，融洽不起来，不说获取决策信息，就是正常的交流也难以进行下去，这其中有一个重要原因，就是没把握好与群众拉家常的方法艺术。那么，怎样与群众拉家常呢？中共安化县委常委、常务副县长 李晓跃
一是注意选择好话题。一个优秀的访谈节目主持人在主持节目时，往往善于寻找一个有份量、有针对性、易于对方发挥的话题，自然而然地打开嘉宾的话闸子，从而为观众提供有价值的信息。同样，领导者要想加强与群众思想和情感的沟通与交流，并从群众中了解情况和信息，就要善于选择话题。但是领导者与群众拉家常,毕竟又不完全等同于节目主持人或其他身份的人与群众，包括群众之间聊家常，也非一般消遣时光式的聊天，选择的话题如果过多地偏离领导者的身份，或纯粹用以消遣，容易带来一些负面影响，所以选择话题一定要有讲究，一方面要做到有的放矢，另一方面便于打开群众的话闸子。
那么在与群众拉家常时，怎样选择话题呢?笔者认为要注意“三看”：一看领导者自身的身份。如果是新来乍到一个地方的，可以就该地的基本情况，包括经济指标、人口面积、历史掌故等等方面，作为首选的话题，这些情况不但是作为新任领导所必须掌握的，而且一般群众都大抵知晓。二是对一个地方的基本情况比较熟悉的，可以选择一些群众比较关注的热点焦点难点问题，如可以问他们欢迎什么样的干部，希望干部为大家做些什么实事。象这类话题一方面能为自己今后的决策提供有价值的信息，另一方面易于找到与群众之间的共同语言。二看拉家常的时间。一是在节假日，可以就节假日相关内容拉开话闸子，这类话题比较轻松活泼。象假如是过春节，可以问群众过年货准备得怎么样了，准备走些什么亲戚；如果是端午节，可以问他们打算以什么方式进行庆祝等；二是在非节假日，可以询问与群众切身利益相关的一些问题，诸如经济来源、致富途径、教育医疗等问题。三看拉家常的对象。一是身份不同，其关注的话题抑或情趣兴致各异，象农民关注得更多的是农副产品的价格，工人可能关注的是工业发展状况或国家再就业政策，而知识分子与前两者又不大相同，领导者面对不同的身份的群众，提出的话题应注意切合他们的身份，否则无异于对牛弹琴；二是职务不同，其熟悉了解的情况不一样，在与他们拉家常时话题理所当然应有所区别。是基层干部，可以多问一些面上的情况；是普通群众，可以多问一些个人或家庭的基本情况。
二是注意好音容举止。一个高明的领导者，深入基层调查研究，与群众拉家常，特别注意自己的音容举止是否符合普通群众的审美需求。在电视上，细心的观众会发现，中央的领导同志深入基层时，脸上常带着亲切的微笑，身上穿着的是一身平民式样的服装，举手投足之间，都让人感到一种格外的亲切和自然。如果领导者的音容举止偏离了群众的审美需求，群众心里会感到别扭，象有的领导与群众接触时或扳着一副傲慢冷漠的面孔，或深入田间地头时穿着一袭洁白的风衣，对群众提的意见请求要不没回音要不鼻孔里“嗡”一声，对此，群众虽然口里不说，但看在眼里，记在心里。
与群众拉家常，不象平时在单位作报告，安排任务或部署工作要讲究有板有眼，字正腔圆；不象接待外宾或出入娱乐场所，装束要讲究西装革履或情调高雅；不象面对性质恶劣或事态严重的事件，调查处理要严肃认真。与群众拉家常时，如果领导者打着官腔，群众听不习惯，领导者不但不会拉近，反倒会拉开与群众之间的距离；如果穿着装扮与群众格格不入，哪还有人敢接近；如果对群众提出的意见和请求漠然置之，哪还有人愿拉家常，恐怕是避之唯恐不及。所以与群众拉家常，在音容举止方面，要注意“三要三不要”：一是要以聊天的方式与群众交谈，不要打官腔；二是要以平民的装扮出现，不要讲派头；三是要以热诚随和负责的态度回应群众反映的情况，不要摆架子。以聊天的方式、以平民的装扮、以热诚随和的态度与群众交谈，可以增强领导者的亲和力，让群众乐于接近；可以淡化领导与群众身份的差异，让群众感受一种平等和尊重；可以拉近与群众心理上的距离，让群众放心消除心理上的顾虑，“敞开窗户说亮话”，从而达到你与群众拉家常时预期的目的。
三是注意把握好场合。一是注意选择好时间。现在不少地方推出“书记双休漫谈”、“部长夜话”，时间都是选择在节假日或晚上，一是因为一般来说工作日或白天群众工作繁忙，领导者当然不便于上门打扰，既然是拉家常，自然首选群众处于休闲状态的节假日或晚上时与群众拉家常比较合适；二是利用晚上的时间，或有暮色笼罩，或有星月相伴，易于营造一种特有的聊天氛围。当然领导者也不必拘泥于此。二是注意把握好地点。领导者可以深入到群众中间去，或选择在群众聚集较多的地方，或干脆选择在群众家里，这些地方易于群众聚散，也比较随意，有利于领导熟悉当地的人文地理情况。也可根据实际情况的需要，将群众请到领导的办公室，这种地点的选择有利于群众熟悉领导的办公场所，淡化领导办公场所的神秘感。三是把握好场合。如果是聊大家比较敏感的话题，如请他们提当地干部的意见，最好是与群众单个聊，以利于消除谈话者疑虑，提供准确真实而具体的资料；如果是了解当地的基本情况或提大家都比较关心的热点难点问题，可以在比较公众的场合，因为这种场合便于大家充分发表意见并进行讨论，从而得到比较准确的资料，形成比较一致的意见。
